Visszatérítési szabályzat

1. Általános elvek

• Szolgáltatásaink jellemzően oktatási jellegűek (személyes és/vagy online), illetve digitális tartalmat is tartalmazhatnak.
• A jelentkezés visszaigazolásával jön létre a szerződés. A részvételi feltételeket és időpontokat a visszaigazolás tartalmazza.

2. Fogyasztói elállási jog

• Szolgáltatás (tanfolyam) esetén: a fogyasztó 14 napon belül elállhat indoklás nélkül, kivéve, ha a szolgáltatás nyújtása a fogyasztó kifejezett kérésére a határidőn belül megkezdődött – ez esetben időarányos díj számítható fel.
• Digitális tartalom (online tananyag) esetén: ha a teljesítést kifejezett hozzájárulással a 14 napos határidőn belül megkezdjük és tudomásul veszed, hogy elveszíted az elállási jogod, akkor az elállás nem gyakorolható.
• Nem fogyasztó (vállalkozás) esetén az elállási jog nem illeti meg a megrendelőt, de méltányos eljárást alkalmazunk egyedi elbírálás szerint.

3. Lemondás és módosítás

• Kurzuskezdés előtt ≥ 7 nap: díjmentes lemondás vagy egyszeri időpontmódosítás.
• Kurzuskezdés előtt 6–1 nap: 20% kezelési költség levonásával visszatérítés vagy kupon.
• Kurzus napján / no-show: visszatérítés nem jár, de egyedi mérlegelés lehetséges.
• Ha mi módosítunk vagy halasztunk (oktatói ok, vis maior), alternatív időpontot vagy teljes visszatérítést kínálunk.

4. Visszatérítés folyamata

• Kérjük, írásban jelezd a hello@nailcomaine.com címen: név, rendelési azonosító, kurzus neve, indok, kért megoldás (visszatérítés/átütemezés/kupon).
• Jóváhagyás után a visszatérítést az eredeti fizetési módon indítjuk, kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg.
• Bankkártya/jóváírás átfutása: jellemzően 5–14 munkanap a pénzforgalmi szolgáltatóktól függően.

5. Részleges teljesítés és arányosítás

• Ha a szolgáltatás már részben teljesült (órák, hozzáférések), arányos díj kerül felszámításra; a fennmaradó rész téríthető vissza.
• Digitális tartalomhoz való hozzáférés esetén a hozzáfért modulok/anyagok értéke levonható.

6. Minőségi kifogás, hibás teljesítés

• Ha a szolgáltatás a leírtaktól lényegesen eltér vagy hibás, kijavítást, pótlást vagy arányos díjcsökkentést kérhetsz; végső esetben elállhatsz.
• Hibát a tudomásszerzéstől számított ésszerű időn belül jelezd a panaszcsatornánkon.

7. Kuponok és ajándékutalványok

• Kuponok pénzre nem válthatók, érvényességi idejük a kiállítástól számított időtartam, amelyet a kupon feltételei tartalmaznak.
• Ajándékutalvány felhasználása a feltételek szerint, részvisszatérítés utalvány esetén nem biztosított.

8. Panaszkezelés és jogorvoslat

• Panaszbejelentés: weboldali „Panasz” gomb vagy hello@nailcomaine.com. Első válasz: 48 órán belül.
• Fogyasztóvédelmi békéltető testületi eljárás kezdeményezhető; EU ODR: ec.europa.eu/consumers/odr