为进一步优化营商环境，拓宽服务渠道，歙县自来水有限公司今年三月份以来对24小时客户服务热线6513333进行了系统升级，开通语音留言功能。经过一个多月的完善功能、反复测试，现已正式上线。

热线坐席服务忙、热线排队时间长一直以来都是群众反映较多的焦点问题，拨打热线却显示“用户正忙”，一些业务咨询、漏水报修等事项未能第一时间反馈，现在都可以通过热线语音留言功能办理了。用户只需在占线排队时根据语音提示跳转客户留言功能，留言完毕后按“*”号键提交即可挂机。客服人员收到语音留言后将及时进行答复或转交相关部门进行处理，避免用户因人工服务拥堵而多次拨打热线电话造成的烦恼，减少等候时间。

客户服务热线语音留言功能的增加，有效降低和缓解了热线的呼损量，让用户享受更加优质高效的服务体验。县自来水公司也将不断提高工作效率，缩短热线办理时间，用最好的态度、最快的速度推进热线服务工作。